Personnalités éclairées : Annik Vanbuggenhout

Les entreprises se définissent par ceux et celles qui y travaillent. Depuis plus d’un siècle, Schréder est à la pointe de l’éclairage grâce à ses équipes actives dans le monde entier. Vie@Schréder raconte l’histoire de celles et ceux qui font de Schréder ce qu’elle est, en embrassant différentes carrières et notre engagement collectif en faveur de l’excellence de l’éclairage dans les 70 pays où nous sommes actifs.

Qu’il s’agisse d’inventer un tout nouveau système d’éclairage pour le tunnel sous la Manche ou d’aider les communautés à atteindre leurs objectifs de développement durable grâce à un éclairage qui respecte les rythmes biologiques naturels et reflète leur caractère, Schréder contribue à créer des lieux où il fait bon vivre. Derrière chaque projet ambitieux, chaque commande expédiée et installée et chaque innovation en matière d’éclairage, Schréder peut compter sur des administratifs exceptionnels. Annik Vanbuggenhout en fait partie depuis plus de 20 ans. Elle travaille dans le centre de service de Bornem, en Belgique, où elle joue un rôle crucial dans le service à la clientèle renommé de Schréder.
 

Je suis née et j’ai grandi à Bornem…

Cela fait maintenant quelques années que je travaille ici. Quand j’ai terminé mes études, j’ai directement commencé à travailler pour une institution financière à Bruxelles. C’était assez palpitant pour la jeune fille que j’étais à l’époque. Même si la fonction était intéressante, je me suis vite rendu compte que je ne voulais pas continuer à travailler dans le secteur bancaire, et aussi que je voulais un travail plus proche de chez moi.
 

Il y avait un poste vacant chez Schréder…

J’ai commencé à chercher un emploi plus près de mon domicile et il y avait un poste d’assistante commerciale à pourvoir chez Schréder. J’ai postulé et j’ai décroché le poste. C’était le début d’une longue carrière chez Schréder ! Ce qui est bien, c’est que beaucoup de mes collègues de Bornem sont aussi ici depuis des années. Et beaucoup envisagent de rester ici jusqu’à leur pension… C’est une entreprise très agréable.
 

Il n’y a pas de journée type…

Il y a toujours de nouvelles choses à apprendre, de nouveaux défis à relever. Avant, le travail d’un employé administratif se limitait à traiter les commandes ou les devis et à parler au téléphone avec les clients. Aujourd’hui, beaucoup de choses ont changé et le digital est la nouvelle norme.
Nous gérons les projets de A à Z : le devis initial, la mise en production, la liaison avec le département Application/Engineering… chaque étape jusqu’à la réception du bon de livraison attestant que le client a bien reçu sa commande.
 

Je travaille aussi avec les clients…

Je gère également la partie administrative des réclamations des clients. Tout ce que nous faisons est couvert par une garantie, et même si les problèmes sont rares, nous aimons les résoudre rapidement. Ça signifie que je suis en contact direct avec le client, que je prépare un dossier, que j’organise l’enlèvement des produits défectueux, que je les fais réparer et que je les renvoie ensuite à notre client.
 

… et nous évoluons aussi en interne.

Je travaille avec Anne Copin, notre Marketing and Communication Manager, sur les supports de marketing, et nous faisons aussi partie d’un processus à l’échelle du groupe pour migrer vers un nouveau système ERP afin de rationaliser les processus métier et d’améliorer l’expérience client à travers le monde. Ceci implique un grand nettoyage des données. C’est quelque chose qui doit être fait à tout moment, un autre nouvel aspect de ma fonction.