Personas en la iluminación: Annik Vanbuggenhout

Las empresas se caracterizan por las personas que trabajan para ellas: durante más de un siglo, Schréder ha estado a la vanguardia de la iluminación gracias a sus empleados de todo el mundo. Life@Schréder es donde relatamos las historias de las personas que hacen de Schréder lo que es, teniendo en consideración los 70 países en los que desarrollamos nuestra actividad comercial, las diversas trayectorias profesionales y nuestra dedicación colectiva a la excelencia en la iluminación.

Desde la invención de un sistema de iluminación totalmente nuevo para el Eurotúnel a la ayuda para que las comunidades logren sus objetivos de sostenibilidad con una iluminación que respete los biorritmos naturales y refleje su carácter, creamos espacios en los que a la gente le encanta vivir. Detrás de cada proyecto de alto nivel, de cada pedido enviado e instalado y de cada innovación en iluminación, tenemos un equipo administrativo increíble. Annik Vanbuggenhout ha formado parte de él durante más de veinte años, y trabaja en nuestro centro de servicio de Bornem, Bélgica, donde realiza una función vital para prestar el famoso servicio de atención al cliente de Schréder.
 

Nací y me crie en Bornem…

Y llevo trabajando aquí varios años. Cuando terminé los estudios, empecé inmediatamente a trabajar para una institución financiera en Bruselas, algo bastante emocionante para una jovencita en aquel momento. Aunque el trabajo era interesante, pronto me di cuenta de que no quería continuar en el sector bancario, y también de que quería estar más cerca de casa.
 

Había un puesto vacante en Schréder…

Empecé a buscar más cerca de casa y había un puesto vacante en Schréder de asistente interno de ventas. ¡Lo solicité, conseguí el trabajo y ese fue el principio de una larga trayectoria! Algo que está muy bien es que muchos de mis compañeros de Bornem también llevan años aquí. Bastantes de ellos piensan quedarse hasta que se jubilen… es una empresa muy buena.
 

Las jornadas corrientes no existen…

Siempre hay cosas nuevas que aprender, nuevos retos que resolver. Antes, trabajar como administrativa no era más que tramitar pedidos o presupuestos y hablar por teléfono con los clientes. Ahora todo ha cambiado mucho, y el escritorio sin papeles se ha convertido en la norma.
Manejamos los proyectos de principio a fin: el presupuesto inicial, el paso a producción, enlazar con el Departamento de Aplicaciones/Ingeniería… recorremos todas las etapas hasta que se recibe el albarán de entrega que confirma que el cliente ha recibido la mercancía.
 

También trabajo con los clientes…

Gestiono, además, la parte administrativa de las quejas de los clientes. Todo lo que hacemos lleva garantía y, aunque es raro que surjan problemas, nos gusta resolverlos rápidamente. Esto significa que tengo contacto directo con el cliente; elaboro un expediente, gestiono el transporte para recoger productos defectuosos, los hago reparar y se los devuelvo a nuestro cliente.
 

…e internamente también evolucionamos.

Trabajo con Anne Copin, nuestra directora de Marketing y Comunicaciones, en los materiales de marketing; y también formamos parte de un proceso que engloba a todo el grupo para pasar a un nuevo sistema de ERP que facilitará los procesos comerciales y mejorará la experiencia del cliente en todo el mundo. Esto implica mucha limpieza de datos, que es algo que hay que hacer todo el tiempo, y que es otro aspecto nuevo de mi trabajo.